O que aconteceu
Passei por um grande transtorno ao comprar um produto chamado "RENOVAÇÃO ANTECIPADA" DO ESTRÁTEGIA CONCURSOS. A promoção , DIRECIONADA PARA QUEM JÁ É ASSINANTE , aparentemente benéfica para o aluno, ofertava uma assinatura básica bianual por um preço de 12 X de R$74. Logo me interessei e comprei o plano, sem ter sido claramente informada pela empresa de que essa promoção valeria por um período de QUATRO ANOS, ou seja, o aluno paga o valor de 12 X de R$74 pelos primeiros 2 anos da assinatura e depois, a empresa AUTOMATICAMENTE cobra no seu cartão mais 12 X de R$74 E VC É OBRIGADO A A FICAR COM MAIS 2 ANOS DE ASSINATURA, sob pena de não poder usufruir da promoção da renovação antecipada .
O que eu entendi como consumidora é que a empresa me ofereceu apenas renovara assinatura por mais anos. Em absolutamente nenhum momento da compra o Estrátégia informa a realidade, induzindo o consumidor a comprar o produto acreditando que ele só vai assinar a compra por só 2 anos. Isto me lembra a chamada "VENDA CASADA". Vc pensa que está comprando um produto só , mas depois descobre que tem de pagar de novo o mesmo valor por mais dois anos, por mais um produto. Assim, a empresa grarante que o aluno tenha de pagar por 4 anos de assinatura. O EStratégia alega que as condições da renovação antecipada estão previstas nos "TERMOS DE USO", OU SEJA UM CONTRATO DE ADESÃO. Só que o contrato em NENHUMA PARTE explica o que é uma renovação antecipada e quais as condições da promoçaõ, o que lesiona o consumidor, já que a empresa não prestou a devida informação acerca do produto ofertado. Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. Fui induzida a assinar um plano cujas condiçoes até hoje não são exatas, específicas e claras para mim.
Enviei vários email s para o Estratégia. Muitos deles sequer foram lidos e respondidos. Eu tinha o trabalho de escrever várias vezes sobre minhas dúvidas e eles sequer respondiam, a exceção de alguns email s, mas sem prestar informações claras e suficientemente precisas sobre a promoção da RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA.
Cancelaram a minha compra sem me informar, com exatidão , o que era "renovação automática". Minha msg é só para alertar os alunos para que nãosejam atraídos por este canto sereia. O Estratégia me vendeu uma ilusão , trouxe-me aborrecimento, insatisfação , indignação.
Pensem seriamente antes de adquirirem produtos da empresa nos períodos de promoção. Informem-se antes de comprar, caso contrário sofrerão muito com o atendimento comercial da empresa via email. Sofrerão com a sensação de estarem lidando com uma empresa séria e muito famosa, mas indiferente em relação à forma como tratam seus clientes. Eles falam que "sentem muito o transtorno na hora da compra", mas é tudo um belo papo furado. Papo de vendedor. Era , na minha mente, "pague um e leve dois", mas na realidade é "PAGUE DOIS E LEVE DOIS"(4 anos) e se sinta um idiota achando que gozaria de alguma vantagem por ser um cliente fiel à empresa. Isso é um absurdo. è uma conduta abusiva e irresponsável. uma plataforma de concursos não lida meramente com os cartões bancários de milhares de alunos, mas com o sonho de uma multidão de pessoas do país inteiro, que lutam todo santo dia para conquista dignidade, respeito e qualidade de vida. Pelo visto, o Estratégia não enxerga isso. Somos meros cartôes de crédito, fontes inesgotáveis de venda e lucro.
Comprovando que o contrato da empresa NÃO DEFINE AS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO DA RENOVAÇÃO ANTECIPADA, segue em anexo o referido documento que, aliás, sequer menciona a promoção. Fala apenas genericamente de "revoção", sem DEFINIR o que É a bendita RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA.
Sou formada em direito e sei muito o que é um contrato bem feito. Este não dá nenhum direito de a empresa cobrar automaticamente um serviço por um período de 4 anos.