Atraso na entrega e falta de estorno após comprovante de pagamento via Pix
Resolvido
Florianópolis - SC
10/12/2025 às 16:34
ID: 234353277
Comprei dois jogos de taças no dia 1 de dezembro e não recebi as taças até agora. Entrei nos dados do pedido e vi que os produtos nem enviados foram. Contatei a empresa e me disseram que o pagamento não tinha sido aprovado. Mandei pra eles o comprovante do pagamento aprovado por Pix e me disseram que o financeiro iria develver meu dinheiro, mas não devolveram nada e nem me enviaram um único email sobre a situação.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:00
Boa tarde,
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação.
O pedido foi devidamente cancelado e o reembolso integral do valor pago via Pix já foi processado, seguindo os prazos operacionais da instituição financeira.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação durante o processo e reforçamos que estamos revisando nossos fluxos internos para evitar ocorrências semelhantes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Estrela do Lar | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 12:32
Gostei que a empresa tenha ressaltado que estão buscando melhorar e fiquei feliz de ter recebido o dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5