Atraso na postagem de produto adquirido para o Natal

Boa tarde!

Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto com finalidade natalina.

Informamos que, infelizmente, o item adquirido em 09/12 teve seu estoque esgotado antes do envio, o que impossibilitou a postagem dentro do prazo esperado. Assim que a indisponibilidade foi identificada, realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago, que já foi devidamente processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar situações como essa, especialmente em períodos de alta demanda.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Estrela do Lar | Atendimento ao Cliente