Cobrança de valor diferente do anunciado e desrespeito por parte do fiscal da loja
Respondida
Taquaritinga - SP
20/04/2026 às 16:38
ID: 246525889
Fui em uma loja localizada no shopping shibata de Cruzeiro para comprar itens de casa. Na prateleira estava um item com um etiqueta enorme embaixo do produto no valor de 12,99 Ao passar no caixa o valor cobrado estava 34,99 Questionei o valor que não era o que estava. PM o peito na prateleira , foi chamado o fiscal de loja fui até a prateleira mostrar o produto e o valor. No caixa fui totalmente desrespeitada pelo líder de loja que me abordou questionando que o produto estava no lugar errado e que era questão de índole aceitar o preço correto que era o do caixa e não o da Etiqueta. Foi totalmente constrangedor a forma abordada e questionada na frente de todos os clientes presentes na loja , sendo certo que eu como consumidora nao estava fazendo questão de diferença de valores e sim a manutenção do preço que estava embaixo do produto - que é o certo. Questionar índole do consumidor naquele momento não era o mais correto a um funcionário e ainda mais naquela situação e ainda mais um fiscal de loja Se outro cliente colocou no lugar errado isso não pode passar ao consumidor sendo certo que TODOS OS MODELOS ERAM IGUAIS E ESTAM TODOS EM CIMA DA ETIQUETA Falta de profissionalismo do fiscal de loja com total desrespeito ao cliente que de forma desrespeitosa e colocando o cliente em situação vulnerável.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:39
Prezada Sandra,
Recebemos sua manifestação com muita atenção e gostaríamos, antes de tudo, de pedir desculpas pela forma como foi tratada em nossa loja.
Nenhum cliente deve se sentir constrangido ou ter sua honestidade questionada e lamentamos que isso tenha acontecido. A postura do colaborador não reflete os valores que prezamos no atendimento ao consumidor, e o ocorrido será tratado internamente com seriedade.
Sobre a divergência de preço: a senhora estava correta ao questionar. O preço afixado na prateleira é o que deve ser praticado no caixa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Se todos os produtos estavam sobre a etiqueta de R$ 12,99, esse era o valor a ser cobrado.
Pedimos desculpas e reafirmamos nosso compromisso com o respeito e a transparência no atendimento a todos os nossos clientes.
Contamos com a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente