Cobrança indevida de anuidade e serviço SMS Alerta no cartão de crédito

Reclamação respondida

Respondida

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São Bernardo do Campo - SP

07/04/2026 às 10:43

ID: 245359015

A empresa está me fazendo cobranças indevidas na fatura no cartão e não responde e nem entra em contato, já é a segunda reclamação.

Está cobrando anuidade sendo que compras na rede Estrela do Lar não gera anuidade no cartão, e fiz uma compra somente na loja deles e estão me cobrando também um serviço chamado SMS Alerta no valor de R$ 6,99 sendo que não solicitei e nem fui comunicada sobre, ou seja uma fatura que era pra custar somente R$ 31,49 estão me cobrando um total de R$ 58,38. Valor completamente abusivo, exijo que deixe na fatura do meu cartão que fecha dia 10 somente o valor da compra de R$ 31,49 que foi o que de fato eu usei.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 15:43

Prezada Jéssica,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos que sua situação ainda não tenha sido resolvida. Sabemos que essa é a sua segunda reclamação sobre o mesmo assunto, e entendemos a frustração diante da falta de retorno.

Registramos os seguintes pontos levantados pela senhora:

Cobrança de anuidade indevida sendo que compras realizadas na rede Estrela do Lar isentam o cliente dessa cobrança;
Cobrança do serviço "SMS Alerta" no valor de R$ 6,99, não solicitado e não informado previamente;
Valor correto da fatura: R$ 31,49 (referente exclusivamente à compra realizada em nossa loja);
Valor cobrado indevidamente: R$ 58,38.

Essas cobranças não têm respaldo e precisam ser corrigidas. Estamos encaminhando sua reclamação formalmente à DM Cards, administradora do Cartão Estrela do Lar, com caráter de urgência, considerando que sua fatura fecha no dia 10.

Solicitamos que a DM Cards entre em contato com a senhora em até 48 horas para confirmar o estorno das cobranças indevidas e garantir que o valor final da fatura seja de R$ 31,49.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar essa situação até a sua resolução.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente Estrela do Lar