Cobrança indevida de anuidade e SMS Alerta em cartão de loja, mesmo com promessa de isenção.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/04/2026 às 14:47
ID: 245033115
Fiz uma Compra na Loja ESTRELA DO LAR e a vendedora logo após me ofereceu o cartão de crédito da Loja com limite de R$ 300,00 mensais afirmando que não haveria taxa de anuidade caso o cartão fosse usado na própria loja, e nem cobrança de qualquer outro serviço que não fora solicitado, e havendo compras em lojas que não fosse a deles a taxa de anuidade seria mensal de R$ 9,90 o que não ocorreu, eu realizei a compra na própria loja deles da unidade - São Bernardo Plaza Shopping para segundo ela validar o cartão naquele momento. E de uma compra que seria o valor total de R$ 31,49 que foi de um chocolate Ferrero Rocher no dia 28/03/2026 com o vencimento da fatura para a data de 10/04/2026. Eles simplesmente estão me cobrando uma fatura completamente abusiva no valor de R$ 58,38, incluindo um serviço que eu não contratei com o nome de: SMS Alerta, e a anuidade indevida de R$ 19,90 totalizando R$58,38. Exijo retratação e as devidas providências, quanta [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês, que vergonha. Eu não pagarei esses valores indevidos, pode arrumar esse fatura ou processei vocês.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:13
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder à sua manifestação e lamentamos o transtorno causado.
Entendemos a sua insatisfação em relação aos valores cobrados na fatura, especialmente por se tratar de tarifas e serviços que, segundo o seu relato, não foram informados ou solicitados no momento da contratação.
Esclarecemos que o Cartão Estrela do Lar é administrado pela DM Cards, empresa responsável pela análise das cobranças, tarifas, serviços adicionais, faturas e eventuais estornos. Por esse motivo, é necessário entrar em contato diretamente com a equipe da DM pelos canais oficiais disponíveis no verso do cartão, no aplicativo ou na fatura, para solicitar a revisão detalhada dos valores cobrados.
A Estrela do Lar não possui acesso ao sistema financeiro do cartão para alterar faturas ou cancelar cobranças. No entanto, seu relato será encaminhado à gestão da unidade São Bernardo Plaza Shopping para que a abordagem e as informações fornecidas durante a oferta do cartão sejam apuradas junto à equipe.
Novamente, lamentamos pela demora no retorno e pela experiência relatada. Esperamos que a situação seja analisada e solucionada o mais breve possível pela administradora responsável.
Atenciosamente,
Equipe Estrela do Lar