Cobrança indevida de mesa de churrasco não comprada e dificuldade no estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/12/2025 às 13:03
ID: 233722009
Quero o estorno do valor pago errado. Nao tenho esse valor 454 para pagar em dezembro para talvez voltar em janeiro.
O acontecido:
Na loja estrela do lar do Ecovalle Lorena, em dezembro 2025, fiz uma compra de alguns vasos de plástico e um brinquedo. Nao era nada caro. Mas depois de passar o cartão vi uma conta de 454 reais! Achei estranho e fui conferir. Confirmado. Uma mesa de madeira para churrasco (??) No valor de 250 reais foi passado, mais que dobrando minha conta de 202 reais.
Fui pedir o estorno do valor extra e aí começou a complicacao. Apesar de gentis, ninguém conseguia fazer o cancelamento. Passei mais de 7 vezes o cartão e nada.
Acabou sendo prometido que o valor total seria cancelado, e passaram novamente as compras e tive que pagar novamente, ficando com 2 contas compmetas no cartão. Os 454 reais e mais os 202 reais. 656 reais no cartão aonde deveria ser somente 200..
Mas como estava prometido que seria cancelado, fiquei tranquilo.
Hoje verificando, o valor de 454 ainda esta lá. Ao entrar em contato, a solução foi "pague essa conta que no mês que vem será estornado".
Como, em dezembro vou arrumar 454 extras por algo que nao comprei e nao foi erro meu??
Um transtorno para uma conta simples.
Ainda espero uma solução melhor. Me arrependo nao ter conferido tudo ao invés de confiar e só pagar.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:56
Boa tarde,
Informamos que o caso já foi tratado e solucionado. Realizamos parte do reembolso referente ao valor cobrado de forma incorreta, conforme apurado na análise do atendimento.
A outra parte do estorno já foi devidamente solicitada à operadora Cielo e encontra-se em processamento, seguindo os prazos estabelecidos pela administradora do cartão. Assim que concluído, o valor será creditado automaticamente na fatura, de acordo com a política da operadora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Estrela do Lar | Atendimento ao Cliente