Estrela do Lar

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Sorocaba - SP

12/06/2026 às 10:08

ID: 251206681

No dia *****, realizei a compra de 3 quadros na loja Estrela do Lar, localizada no Sorocaba Shopping, em Sorocaba/SP, pelo valor total de R$ 450,00 (R$ 150,00 cada quadro), com pagamento realizado no cartão de crédito em 10 parcelas.

Ao chegar em casa e instalar os produtos, constatei que os três quadros apresentavam amassados e defeitos visíveis, comprometendo totalmente sua aparência e qualidade. No mesmo dia da compra, retornei à loja para informar o problema e solicitar uma solução.

Para minha surpresa, fui informada de que não haveria devolução, sob a alegação de que os quadros já eram assim. No entanto, trata-se claramente de um defeito de fabricação e de qualidade do produto, algo que não foi informado no momento da venda.

Paguei um valor elevado pelos itens e esperava receber produtos em perfeitas condições. Os defeitos encontrados tornam os quadros inadequados para a finalidade decorativa para a qual foram adquiridos.

Diante disso, não tenho interesse na troca dos produtos. Solicito a devolução integral do valor pago, no montante de R$ 450,00, ou, alternativamente, a concessão de crédito integral no mesmo valor para utilização na loja.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e respeite os direitos do consumidor. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, se necessário.

Dados da compra:

Data da compra: *****
Loja: Estrela do Lar
Local: Sorocaba Shopping
Valor total da compra: R$ 450,00
Forma de pagamento: Cartão de crédito em 10 parcelas

Contato para retorno:
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Telefone: *****