Compra de Quadros com Defeitos e Recusa de Devolução/Reembolso pela Loja Estrela do Lar
Em réplica
Sorocaba - SP
28/07/2026 às 20:57
ID: 255080315
No dia 08/06/2026, realizei a compra de 3 quadros na loja Estrela do Lar, localizada no Sorocaba Shopping, em Sorocaba/SP, pelo valor total de R$ 450,00 (R$ 150,00 cada quadro), com pagamento realizado no cartão de crédito em 10 parcelas.
Ao chegar em casa e instalar os produtos, constatei que os três quadros apresentavam amassados e defeitos visíveis, comprometendo totalmente sua aparência e qualidade. No mesmo dia da compra, retornei à loja para informar o problema e solicitar uma solução.
Para minha surpresa, fui informada de que não haveria devolução, sob a alegação de que os quadros já eram assim. No entanto, trata-se claramente de um defeito de fabricação e de qualidade do produto, algo que não foi informado no momento da venda.
Paguei um valor elevado pelos itens e esperava receber produtos em perfeitas condições. Os defeitos encontrados tornam os quadros inadequados para a finalidade decorativa para a qual foram adquiridos.
Diante disso, não tenho interesse na troca dos produtos. Solicito a devolução integral do valor pago, no montante de R$ 450,00, ou, alternativamente, a concessão de crédito integral no mesmo valor para utilização na loja.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e respeite os direitos do consumidor. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, se necessário.
Dados da compra:
Data da compra: 08/06/2026
Loja: Estrela do Lar
Local: Sorocaba Shopping
Valor total da compra: R$ 450,00
Forma de pagamento: Cartão de crédito em 10x
Contato para retorno:
Gabriela Coalhio de Arruda
Telefone: *****
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:39
Olá, Gabriela!. Analisamos sua solicitação junto à equipe da loja e não identificamos nenhum registro ou conhecimento de atendimento referente aos quadros na data da compra, 08/06. Inclusive, o gerente responsável, que permanece na loja durante todo o horário de funcionamento, também não se recorda desse atendimento.
Considerando que a compra foi realizada em 08/06 e a reclamação somente foi apresentada posteriormente, 50 dias depois, não temos elementos que comprovem que os produtos apresentavam os problemas relatados no momento da compra.
Dessa forma, após a análise do caso, não será possível realizar a troca ou o reembolso dos produtos.
A Estrela do Lar permanece à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 07:08
Eu havia postado no reclame aqui dia 12/06, pouco tempo depois se comprar os quadros, então isso que informaram é um bela de uma mentira, a reclamação ficou um tempão em aberto e ninguém se deu o trabalho de responder, agora vem me dizer que fui eu quem reclamou depois do prazo? Arranjem uma solução ou irei entrar com um processo por propaganda enganosa!