Copo quebrado ao guardar e recusa de troca na loja Estrela do Lar em SJC

Olá, Marizaura!

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o copo.

Gostaríamos de reforçar que todos os produtos passam por uma conferência rigorosa antes da entrega, e inclusive é emitido um comprovante com o carimbo de produto conferido, como consta na nota enviada junto à sua compra. No momento da entrega, o item estava em perfeitas condições.

Entendemos que acidentes podem acontecer após o recebimento, mas, neste caso, como o produto foi conferido e entregue sem avarias, não conseguimos realizar a troca.

Continuamos à disposição caso precise de qualquer orientação ou tenha outras dúvidas.

Agradecemos a compreensão,
Equipe Estrela do Lar.

Infelizmente a resposta de conferência rigorosa não foi o que foi feito porque ao passar no caixa para o pagamento quem atendeu simplesmente passou o código no escaneamento e registrou o valor da compra, e mesmo que ela quisesse fazer a conferência rigorosa não seria possível porque para isso teria que abrir a embalagem o que não foi feito, repito não foi feita conferência rigorosa foi somente escaneado o código para pagamento e sendo assim a loja teria que fazer a troca por outro produto mesmo que tivesse diferença em valor maior para pagamento!

Olá, Marizaura

Agradecemos pelo retorno e pela explicação. Entendemos perfeitamente sua colocação e lamentamos pelo ocorrido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, antes da entrega, todos os produtos passam por uma conferência em nosso setor de separação e embalagem esse é o momento em que verificamos as condições do item. O cupom com o carimbo produto conferido é justamente o comprovante desse processo.

Dessa forma, no momento da entrega o produto estava em perfeitas condições. Mesmo assim, compreendemos a situação e seguimos à disposição para avaliar o caso com todo o cuidado possível, dentro das políticas da loja.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer!