Demora e falta de profissional capacitado para troca de produto na unidade de Boituva.
Respondida
Osasco - SP
11/02/2026 às 16:04
ID: 240468887
Sou cliente da unidade de Boituva, compro com frequência na loja, porém tive que ir fazer uma troca, coisa simples levei o produto com defeito junto com o cupom fiscal até a loja, estava aguardando a gerente, pois era a única profissional da loja capacitada para fazer a troca, oq já é um absurdo!
Mas a gerente estava fazendo uma entrevista de emprego e fui informada que deveria aguardar a entrevista ser finalizada.
Um descaso com o cliente!
Acredito que uma loja nova deva se esforçar para atender o melhor possível seus clientes!
Lamentável!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:16
Olá, Letícia
Primeiramente, agradecemos por ser nossa cliente e por comprar com frequência na unidade de Boituva. Sentimos muito pela experiência que você teve essa não é a forma como queremos que nossos clientes se sintam em nossa loja.
Entendemos totalmente o seu desconforto em precisar aguardar e, principalmente, em não ter sua solicitação resolvida de imediato. De fato, estamos em fase de estruturação da equipe, e alguns procedimentos ainda estão centralizados na gerência, mas isso não diminui a importância do seu tempo e da sua experiência conosco.
Já estamos revendo esse fluxo interno para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Se você ainda precisar de qualquer suporte em relação à troca, por favor nos informe por mensagem privada ou entre em contato pelo Whatsapp, que faremos questão de priorizar seu atendimento.
Agradecemos seu feedback ele é fundamental para que possamos melhorar.
Estrela do Lar.