Empresa sem transparência para oferta de cartão.
Não resolvido
Lorena - SP
23/06/2026 às 14:00
ID: 252147567
Quando realizei a contratação do cartão/parcelamento na loja, fui informado pessoalmente pelo atendente de que não haveria cobrança de anuidade. No entanto, ao analisar minhas faturas, constatei a cobrança de Anuidade DM no valor de R$ 19,90.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a cobrança, bem como o cancelamento da anuidade e o estorno dos valores já cobrados, uma vez que a informação prestada no momento da contratação foi de que o cartão não teria anuidade.
Peço, por gentileza, que a resposta seja formalizada por escrito.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:11
Olá! Pedimos desculpas pela demora em retornar à sua mensagem.
Esclarecemos que as solicitações relacionadas ao Cartão Estrela do Lar são atendidas diretamente pela DM, empresa responsável pela administração do cartão. Para que o seu caso seja verificado, orientamos que entre em contato com a equipe da DM pelos canais oficiais informados no verso do cartão ou no aplicativo.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos não termos fornecido essa orientação anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe Estrela do Lar
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:22
Empresa delega a responsabilidade para terceiros e não resolve o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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