Enganada sobre a capacidade de retenção de calor de garrafa térmica e recusa de reembolso pelo gerente
Não resolvido
Cachoeira Paulista - SP
10/07/2026 às 18:21
ID: 253615579
Fiz uma compra de uma garrafa de 5 L que 3 vendedores falaram a mesma coisa que a bebida permanecia quente por 6 horas, fiz o teste e não deu nem 3, vim até a loja pra a troca e o gerente Luiz disse que a garrafa somente até 4 horas, pedi para que me devolvesse o dinheiro porque tinha que comprar em outro lugar pois só Tinho o dinheiro que paguei e como fui enganada para comprar pelo vendedores dizendo que seria 6 horas e precisava do dinheiro para comprar em outro lugar direito do consumidor já que fui enganada segundo o gerente eles não devolvem o dinheiro somente uma notinha que tem 30 dias para comprar outra coisa, porém não preciso de outra coisa e sim a garrafa e o dinheiro também não é só meu e sim de mais pessoas,sendo assim me sinto prejudicada pela estrela do lar porque dessa forma teria que ressarcir as pessoas com um dinheiro quem nem tenho
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:55
Olá! Sentimos muito pela insatisfação e entendemos a sua frustração, principalmente em relação às informações recebidas no momento da compra.
Após a análise do atendimento, esclarecemos que a Estrela do Lar não realizará a devolução do valor em dinheiro. Conforme o procedimento adotado pela empresa para esse tipo de situação, será disponibilizado um vale-compra no valor integral pago pelo produto, com validade de 30 dias, para utilização em qualquer item disponível na loja.
Reconhecemos a importância de nossos colaboradores transmitirem informações claras e corretas sobre os produtos. Por isso, o relato também será encaminhado à gestão da unidade para orientação da equipe e prevenção de situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para auxiliar na emissão e utilização do vale-compra.
Atenciosamente,
Equipe Estrela do Lar
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:30
Infelizmente a sua desculpa não me ajuda em nada e infelizmente enquanto vocês não receberem um [Editado pelo Reclame Aqui] vão continuar a enganar os clientes.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:33
Não cumpri com a lei ART 35
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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