Loja de Caraguatatuba não respondeu sobre disponibilidade de produto, gerando perda de viagem e descaso do SAC.
Não resolvido
São Sebastião - SP
01/06/2026 às 16:05
ID: 250256085
Mandei mensagem para a loja de Caraguatatuba por volta de 10:30 para confirmar uma coisa que queria comprar pois moro na cidade vizinha e não gostaria de perder a viagem. Por volta de 11:10 me responderam dizendo que ia conferir e não me responder mais. Entrei em contato com a loja de São José dos Campos e o atendimento ao consumidor SAC e a pessoa que me atendeu disse para que eu insistisse na loja sendo que eu já tinha ligado no telefone fixo e tentado falar por WhatsApp sem resposta. O mínimo que a loja de São José poderia ter feito ela tentar entrar em contato com a loja de Caraguá e pedisse para que olhasse o WhatsApp e me respondesse. Pois nenhuma das duas conseguiram resolver, foram me responder agora às 15:45 da tarde depois que eu atravessei duas cidades e andei por volta de 25 Km de carro para ir até a loja e ver que o produto que eu queria tinha se esgotado. Falta de respeito com o consumidor, falta de empatia do serviço de atendimento ao consumidor de São José dos Campos, falta de organização.. Falta tudo!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:41
Olá, William!
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela falha no retorno.
Entendemos sua insatisfação, pois você entrou em contato antes justamente para evitar um deslocamento desnecessário. Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma adequada.
Seu relato será encaminhado às lideranças responsáveis para apuração e orientação das equipes envolvidas. Pedimos, por gentileza, que nos informe o produto procurado e um telefone para contato, para que possamos verificar uma forma de ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Estrela do Lar
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 06:29
Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2