Loja de cruzeiro Venda de garrafa térmica com promessa de aquecimento de 6 horas, mas que não dura 4 horas, e recusa de estorno.
Em réplica
Cachoeira Paulista - SP
17/07/2026 às 17:20
ID: 254199581
Fui até a loja de cruzeiro para comprar uma garrafa e 3 funcionários me garantiram que a garrafa esquentava por 6 horas porém nem por 4 horas permaneceu, tentei recuperar meu dinheiro que seria direito do consumidor ART 35 que quando o cliente é enganado ou induzido a comprar tem o direito do dinheiro eles não devolvem
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:24
Olá! Sentimos muito pela insatisfação e pelo transtorno causado.
Entendemos que a sua expectativa em relação ao produto foi criada a partir das informações recebidas durante o atendimento. A situação será verificada internamente para que nossa equipe seja orientada e para evitarmos que isso volte a acontecer.
Para solucionar o caso, a loja disponibiliza duas alternativas: a troca da garrafa por outro produto de sua preferência ou um vale-compras no valor pago, que poderá ser utilizado em uma nova compra na Estrela do Lar.
Pedimos desculpas novamente pela experiência e permanecemos à disposição.
Att. Equipe Estrela do Lar
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:58
Péssima não cumpri com a lei