Mal atendida e não fizeram meu cartão
Em réplica
São Sebastião - SP
21/05/2026 às 13:04
ID: 249297589
Fui a uma loja física agora fazer o cartão, fui muito mal atendida como se ela estivesse sendo obrigadas a me atender
Começaram a fazer meu cadastro e o aparelho desligou.
Foram colocar pra carregar e pediram para aguardar fiquei 30 minutos esperando a desampareceram sem dar nem uma satisfação e não fui atendida e muito menos consegui fazer o cartão.
Falta de respeito com o cliente que queria ser atendido com [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:39
Olá, Mariana! Sentimos muito pela experiência relatada.
Pedimos desculpas pelo atendimento recebido e pela falta de retorno durante sua espera na loja. Esse não é o padrão de atendimento que a Estrela do Lar busca oferecer aos seus clientes.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por ter aguardado por cerca de 30 minutos e não ter conseguido concluir a solicitação do cartão. A situação será encaminhada à liderança da unidade para apuração junto à equipe, a fim de identificar o que ocorreu e reforçar os procedimentos de atendimento, acolhimento e comunicação com o cliente.
Queremos muito ajudá-la a concluir a solicitação do cartão. Pedimos, por gentileza, que nos informe a unidade visitada, data aproximada do atendimento e um telefone para contato, para que nossa equipe possa dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos sinalizar essa situação, pois seu relato nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Estrela do Lar
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 15:08
Data foi dia 21/05/2026
Unidade de Caraguatatuba litoral norte de São Paulo
Telefone : *****