Propaganda enganosa e divergência de informações sobre desconto em itens de Natal
Não resolvido
Suzano - SP
17/12/2025 às 12:07
ID: 235089439
Estive na loja de Jacareí no dia 14/12/25, onde tinha cartazes com promoção de 50% em itens de melamina, porcelana e copos, porém não especificava que eram ITENS de natal e apenas Saldão de natal. Nas prateleiras de enfeites de natal tinham vários cartazes sobre o desconto. Peguei um pacote de carimbos natalinos, perguntei a um funcionário se estava com o desconto, ele disse que sim. Cheguei no caixa perguntei para a operadora e ela afirmou que sim, que os itens de natal estavam com o devido desconto. Passei minha compra e só ao chegar em casa observei que os carimbos foram cobrados com o valor integral de R$ 22,99 ,valor esse que eu não teria comprado se estivesse com desconto. Entrei em contato com a loja no mesmo dia, fui informada que o desconto não se aplicava a todos os produtos, informação contrária ao dos funcionários da loja. Fui informada então que iriam passar a reclamação ao departamento financeiro, questionaram se eu poderia comparecer a loja com o produto, o que se torna inviável, já que moro a mais de 40km de distância e estava na cidade de passagem, já mandei msg novamente por três vezes, visualizam e não respondem. Solicito que resolvam a situação, pois no dia, vários clientes entenderam também que o desconto se aplicava a todos os produtos, já que o cartaz não especificava que era nos itens de natal.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:20
Boa tarde!
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos o transtorno causado durante sua compra na unidade de Jacareí. Entendemos sua insatisfação, principalmente diante das informações recebidas no momento da compra.
Após análise do caso e da imagem do material promocional mencionado, esclarecemos que a campanha de 50% de desconto era válida exclusivamente para itens natalinos das categorias melamina, cerâmica/porcelana e copos, conforme descrito no cartaz exposto na loja. O produto adquirido carimbos natalinos não se enquadra nessas categorias e, por esse motivo, não recebeu o desconto promocional, sendo corretamente registrado no valor integral no caixa.
Ressaltamos, no entanto, que identificamos uma falha de comunicação no atendimento, já que as informações repassadas por colaboradores acabaram gerando uma expectativa diferente da condição real da promoção. Por isso, reforçamos internamente a orientação às equipes para garantir maior clareza nas abordagens e evitar situações semelhantes.
Agradecemos seu apontamento, pois ele contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos e da comunicação em loja. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Estrela do Lar | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 15:23
Divergência de informações dos próprios funcionários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0