Cliente busca renegociar dívida de empréstimo com valor exorbitante e proposta de quitação inacessível.
Respondida
Cajamar - SP
25/08/2026 às 12:36
ID: 257332893
Olaa boa tarde ,fiz um empréstimo na Zema financeira a 5 anos atrás no valor de 1.500 reais ,porém na data de hoje meu nome esta com uma dívida de 50.000 mil reais ,me mandaram proposta para quitação da dívida no valor de 7.081 reais ,porém não consigo fazer o pagamento desse valor que de 7.081 , trabalho como CLT ganho um salário mínimo,pago aluguel e pensão , gostaria de fazer uma contraproposta para quitacao dessa dívida,mais no portal de negociação e parcelamento da dívida no site da empresa,não tenho uma opção que eu consiga pagar ,só apenas o valor de 7.081 ,porém estou a disposição de fazer uma contraproposta para realizar a quitação da dívida
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:38
Olá Fabio,
Agradecemos por registrar sua manifestação junto à Zema Financeira. Compreendemos sua preocupação diante da situação apresentada e, especialmente, quanto à dificuldade financeira relatada. Nosso propósito é prestar os esclarecimentos necessários e buscar, dentro das condições disponíveis, uma alternativa adequada para regularização do contrato.
Esclarecemos que, em operações de crédito, o valor originalmente contratado não se confunde com o saldo devedor posteriormente apurado. Em situações de inadimplência, o saldo da operação é atualizado de acordo com as condições estabelecidas no contrato, podendo incidir juros remuneratórios, juros de mora, multa e demais encargos previstos contratualmente e permitidos pela legislação aplicável, durante o período em que houver valores em aberto.
Dessa forma, quanto maior o período de inadimplência, maior poderá ser a evolução do saldo devedor, em razão da incidência dos encargos contratualmente estabelecidos.
Em relação à solicitação de renegociação, esclarecemos que as condições disponibilizadas aos clientes são definidas de acordo com critérios e políticas internas aplicáveis à operação. A ausência de determinada opção na plataforma de negociação não significa que o cliente esteja impossibilitado de buscar atendimento para verificar eventuais alternativas disponíveis.
Diante da situação relatada, entraremos em contato para prestar os esclarecimentos pertinentes e foi apresentada uma proposta de renegociação, observadas as condições vigentes e os critérios de análise da instituição.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, boa-fé, respeito aos nossos clientes e fiel cumprimento da legislação aplicável, permanecendo à disposição para auxiliar na busca de uma alternativa para regularização da operação.
Para atendimento e demais esclarecimentos, disponibilizamos nossos canais oficiais:
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Leidilene Carmo
Equipe de Ouvidoria
Zema Financeira