Cliente não consegue emitir boletos para pagamento de cartão de crédito cancelado e tem nome negativado
Respondida
Ouro Preto - MG
23/08/2026 às 11:27
ID: 257158337
Possuía cartão de crédito Zema. Sendo o mesmo cancelado . Por questões da empresa que não mais oferecerá esses serviço . Havia feito compras quando foi cancelado. Fiz reclamação por este canal pois não estava conseguindo boleto para efetivar o pagamento,poiso aplicativo foi cancelado. Consegui negociação . Porém o problema continua não consigo o boleto para efetuar o pagamento em nenhum canal , nenhum Telefone . Agora recebi notificação que meu nome está no SPC. Solicito providências pois não consigo obter os boletos para efetivar o pagamento. Busco providências e solução.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:37
Prezada Sra. Andreia,
Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, informamos que realizamos a análise do relato apresentado, bem como dos registros internos relacionados à sua contratação.
Inicialmente, compreendemos os transtornos relatados em razão do encerramento da operação do cartão e das dificuldades mencionadas para obtenção dos boletos. Esclarecemos, entretanto, que a descontinuidade do aplicativo e do produto não impede a manutenção das obrigações anteriormente constituídas, sendo disponibilizados canais específicos para atendimento e regularização dos valores pendentes.
Com o objetivo de solucionar a situação apresentada, a Ouvidoria realizou contato e encaminhou as propostas de renegociação disponíveis, possibilitando a regularização do débito mediante as condições apresentadas. Também foram prestadas orientações quanto à emissão dos respectivos boletos.
Ressaltamos que os boletos referentes às renegociações podem ser solicitados por meio dos canais oficiais de atendimento da Zema, além da possibilidade de emissão pelo site, conforme disponibilidade da operação. Portanto, não há necessidade de acesso ao aplicativo anteriormente utilizado para o cartão.
Permanecem disponíveis os seguintes canais oficiais:
SAC: 0800 095 6702
WhatsApp: (34) 3669-1010
Quanto à alegação de que não teria sido possível obter atendimento por nenhum canal, esclarecemos que, conforme os registros internos, houve atuação da Ouvidoria para auxiliar na regularização, inclusive com o encaminhamento das propostas disponíveis.
No que se refere à eventual restrição mencionada junto aos órgãos de proteção ao crédito, esclarecemos que eventual apontamento está relacionado à existência de obrigação vencida e não regularizada, observados os procedimentos aplicáveis. A disponibilização de meios para pagamento e negociação não implica o afastamento da obrigação contratualmente assumida, sendo necessária a efetiva regularização para a atualização da situação cadastral, conforme os prazos e procedimentos pertinentes.
Reforçamos que a Zema permanece comprometida em disponibilizar alternativas para a regularização das obrigações de seus clientes, especialmente quando identificadas dificuldades operacionais. Nesse sentido, a atuação realizada pela Ouvidoria teve justamente o propósito de viabilizar o acesso às condições de negociação e aos respectivos documentos para pagamento.
Dessa forma, as providências necessárias para auxiliar na regularização foram adotadas, permanecendo a Ouvidoria à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Leidilene Carmo
Ouvidoria Zema Financeira