Cobrança de dívida com valor abusivo e desproporcional ao crédito utilizado.
Respondida
Mococa - SP
24/08/2026 às 08:33
ID: 257184173
Fiz um crediário na loja passei por dificuldade financeira e não pude pagar as parcelas em aberto agora olhando a dívida está em 9.000 reais sendo que eu nem me utilizei disso gostaria que a loja entrasse em contato comigo fizesse uma proposta que cabe ano bolso para estar regularizando a dívida porém sem cobrança abusivas e um valor que ficaria legal para ambas as partes pois cobrar 9.000 reais em uma dívida de 1.409,00 reais a loja está ficando louca
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:42
Prezado Sr. Igor,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Compreendemos que situações de dificuldade financeira podem impactar o cumprimento das obrigações assumidas e, por isso, a Zema Financeira busca, sempre que possível, soluções que possibilitem a regularização da dívida de forma consensual e adequada à realidade de cada cliente.
Após o registro de sua reclamação, nossa equipe entrou em contato por meio do WhatsApp informado na plataforma. Na oportunidade, o atendimento foi realizado com sua esposa, que nos auxiliou nas tratativas e recebeu todas as informações referentes à negociação.
Durante o atendimento, esclarecemos que a atualização do saldo devedor decorre da incidência dos encargos previstos no contrato firmado e na legislação aplicável às operações de crédito, tais como juros, atualização monetária e demais encargos incidentes durante o período de inadimplência. Assim, o valor atualizado da dívida não corresponde apenas ao valor originalmente contratado, mas também aos encargos decorrentes do atraso no pagamento.
Mesmo diante disso, buscando uma solução amigável e considerando seu interesse em regularizar a pendência, foram disponibilizadas condições especiais de renegociação, observadas as políticas vigentes da instituição.
Conforme registrado em nosso atendimento, a proposta apresentada foi aceita, sendo encaminhado o boleto para pagamento. Posteriormente, confirmamos que a renegociação foi formalizada e o respectivo boleto devidamente quitado, resultando na regularização da operação nas condições acordadas.
Dessa forma, entendemos que a demanda foi solucionada de maneira consensual, reafirmando o compromisso da Zema Financeira em buscar alternativas para auxiliar seus clientes na regularização de suas obrigações, sempre pautada pela boa-fé, transparência e respeito às normas aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
SAC: 0800 095 6702
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Leidilene Carmo
Ouvidoria Zema Financeira