[Editado pelo Reclame Aqui] em pagamento de boleto direcionado à Zema - Eletrozema S.A.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
28/08/2026 às 09:53
ID: 257575957
RECLAMAÇÃO FORMAL [Editado pelo Reclame Aqui] EM BOLETO / SOLICITAÇÃO DE APURAÇÃO
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente a uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o pagamento de um boleto, que causou prejuízo à minha irmã.
Conforme consta na documentação da operação, o pagamento foi direcionado à empresa correspondente Zema Eletrozema S.A., CNPJ *****, com recebimento/processamento relacionado ao Banco Safra.
Diante da ocorrência, solicito a imediata apuração da transação, especialmente para esclarecer:
Quem emitiu e/ou registrou o boleto;
Por qual motivo o pagamento foi direcionado à referida beneficiária;
Qual instituição recebeu e processou o valor;
Quais mecanismos de segurança e validação foram utilizados na operação;
Se houve identificação de movimentação ou transação suspeita;
Quais providências foram adotadas para bloqueio ou tentativa de recuperação dos valores.
Ressalto que se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o sistema de pagamentos, motivo pelo qual solicito que a empresa e a instituição financeira envolvidas adotem todas as medidas necessárias para identificar os responsáveis e tentar recuperar o valor indevidamente recebido.
Solicito, ainda, o fornecimento de protocolo de atendimento e resposta formal por escrito, contendo o resultado da apuração e as providências adotadas.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, serão adotadas as medidas cabíveis perante o Procon, Banco Central, autoridades policiais e Poder Judiciário, inclusive para apuração da eventual responsabilidade das instituições envolvidas e reparação dos prejuízos causados.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,