Negativação indevida e cobrança de juros abusivos

Olá, Senhor Leandro! Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos tentativas de contato com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos acerca do contrato, porém, até o momento, não obtivemos retorno.

Após análise, verificamos que existem parcelas do contrato em aberto, atualmente com 782 dias de atraso. Esclarecemos que os encargos incidentes sobre os valores em atraso decorrem do período de inadimplência e são calculados conforme as condições estabelecidas contratualmente e em observância à regulamentação aplicável do Banco Central do Brasil.

Dessa forma, os juros e demais encargos não são aplicados de forma indevida ou arbitrária, mas decorrem do transcurso do período de atraso das parcelas, conforme previsto no contrato firmado.

Quanto à eventual negativação, ela está relacionada à existência de obrigações vencidas e não quitadas, observados os procedimentos aplicáveis.

De todo modo, permanecemos à disposição para analisar o seu caso e, caso tenha interesse, verificar melhores condições para uma possível renegociação do contrato, buscando uma alternativa adequada para regularização da pendência.

Para atendimento, disponibilizamos nossos canais oficiais:

SAC: 0800 095 6702
WhatsApp: (34) 3669-1010

Atenciosamente,
Daniela Ribeiro
Equipe de Ouvidoria Zema Financeira