Problemas com o novo app: Pagamentos e aumento de limite do cartão

Olá Luanda, espero que esteja bem.

Ressalto que é um prazer lhe atender.

Em resposta a sua solicitação, informo que entramos em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos bem como realizar os procedimentos necessários para resolução efetiva de sua solicitação, no entanto, não obtivemos um retorno de sua parte.

Cabe destacar que para que possamos realizar as devidas tratativas, é imprescindível que seja possível um contato direto com você.

Ressaltamos que a funcionalidade de pagamento de fatura utilizando o próprio saldo da conta zema, não está disponível na nova versão do aplicativo, no entanto, sua consideração foi encaminhada ao departamento responsável.

Com relação ao aumento de limite, Luanda, gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações de aumento de limite são realizadas de acordo com a nossa política interna, a qual leva em consideração diversos fatores, como o histórico financeiro, a regularidade no pagamento das faturas e a análise da sua capacidade de crédito atual.

No momento, após uma avaliação cuidadosa, não foi possível conceder o aumento solicitado, pois não atendemos aos critérios estabelecidos para esse tipo de solicitação. Ressaltamos que nossa política de crédito visa garantir a saúde financeira tanto dos nossos clientes quanto da instituição.
Entendemos que essa resposta pode não ser o que você esperava, mas, caso haja alguma mudança em seu perfil de crédito, você poderá solicitar uma nova análise futuramente.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Temos uma equipe totalmente preparada para lhe atender através dos canais:

SAC 0800 095 6702
Whatsapp 34 3669 1010

Atenciosamente,

Ouvidoria Zema

Vou cancelar, pq tenho cartão com limite maior obrigada