Cancelam o pedido sem aguardar resposta do consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2022 às 07:54
ID: 149151741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido************* e paguei o boleto antecipado em 19/08/*******. Dia 24/08/******* às 15:05, o SAC da loja enviou um email dizendo que a compra não poderia ser entregue no endereço do local de entrega indicando no pedido. Que era para responder se alterava o endereço ou gerava o crédito para uma próxima compra. Exatamente 2 horas depois enviaram outro email cancelando o pedido, sem aguardar resposta do comprador. É uma falta de respeito essa situação, já que no site eles permitem indicar endereço de entrega do faturamento para CNPJ e depois dizem que não podem entregar porque é política da empresa. Se não podem fazer o procedimento, não deveria nem dar opção de local de entrega na hora de efetuar a compra. E depois enviar email e simplesmente não aguardam resposta. Agora não consigo realizar nova compra com o preço do primeiro pedido e meu crédito está lá parado na loja e estou sem o produto. Falta de consideração completa com o consumidor. Conforme respondido no email do SAC, solicitamos que o produto seja enviado para o endereço de faturamento.
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Resposta da empresa
26/08/2022 às 09:46
Olá Tais,
Pedimos desculpas pelos transtornos, que sem intenção, podemos ter lhe causado.
Conforme informação do nosso fiscal, infelizmente a compra não foi aprovada pois seu CNPJ está cadastrado no endereço de Santana do Parnaíba - SP e a compra foi feita para entrega no município de Barueri - SP e por conta de divergências fiscais a compra é cancelada.
Como a senhora solicitou o envio através do endereço do Sintegra, foi realizado um ******* onde o produto deve ser entregue no prazo estipulado.
Qualquer dúvida estamos à sua disposição através do e-mail ******* /telefones *********************>*******
Atenciosamente,
Raissa Equipe Estrela10!
Consideração final do consumidor
31/08/2022 às 15:08
O caso foi resolvido depois da reclamação aberta aqui. Poderiam melhorar o processo não deixando chegar nesse ponto. E travando a questão do local de entrega diferente dos dados do CNPJ no momento da compra, assim esse problema nem teria acontecido. Ou o atendimento aguardando o cliente responder antes de cancelar o pedido duas horas depois de enviar email.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
31/08/2022 às 15:27
Olá Tais,
Agradeço imensamente pela sua avaliação e lamento por qualquer transtorno que foi causado sem intenção
Qualquer dúvida estamos à sua disposição através do e-mail ******* /telefones *********************>*******
Atenciosamente,
Raissa Equipe Estrela10!