Resolvido

PRODUTO EM SEPARAÇÃO A MAIS DE 40 DIAS

Estrela10

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 08/05 comprei duas pias da tramontina em pedidos separados uma para mim e outra para minha mãe e paguei a vista. O prazo de entrega informado era de 28 dias úteis que venceram agora dia 05. Mas o absurdo do DESCASO vem que no site consta EM SEPARAÇÃO desde a data da compra. Não mandam mensagem, não atualizam de nada. Telefones não funcionam e o CHAT online está em manutenção eterna. A SITUAÇÃO ESTÁ gerando um transtorno enorme pois eu reformei a cozinha e fiz o móvel aguardando a pia e até agora nada. O CÚMULO DO DESCASO é que ainda tem o produto anunciado no site e sendo vendido normalmente. PRECISO RECEBER O QUE COMPREI o quanto antes, senão vou ser obrigado a procurar meios legais e fazer tudo que estiver ao meu alcance para que a empresa HONRE O QUE VENDEU. Em plena pandemia a empresa deveria dar mais valor a quem ainda está comprando. Estou ciente que a pandemia afetou a entrega e, todo País mas mesmo assim isso só faria sentido se o produto tivesse pelo menos sido despachado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Estrela10 respondeu

    13/08/2020 às 18:36

    Olá Dergan,

    Conforme nosso contato telefônico infelizmente em virtude de uma divergência com o item adquirido fomos impossibilitados de realizarmos o envio na data prevista e do produto adquirido.

    Mas felizmente conseguimos atender o senhor com um item similar/superior que foi entregue dentro do prazo que acordamos no dia 20/07.

    Dergan agradecemos pela sua compreensão !

    Sentimos muito por qualquer transtorno causado e continuamos à sua disposição através do e-mail ******* /telefones *********************>*******

    Atenciosamente,

    Thatiane Equipe Estrela 10!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Recebi e-mail e ligações da Thatiane, funcionária bem educada e solícita. A empresa alegou não ter o produto mas no fim entregou o mesmo corretamente. Apesar de todo transtorno e da demora no fim tudo se resolveu.