Estrela bet não respeita o jogo responsável
Em réplica
Montes Claros - MG
28/01/2024 às 20:52
ID: 181448013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tem um tempo que fiz a exclusão total da minha conta na estrela bet, por vício em jogos estava,até fazendo tratamento,. porém em uma recaída , tentei entrar no site e deixou em apostar, sendo que minha conta tava excluída, o site está explorando as vulnerabilidades dos jogadores com problemas para ganhar, resultado pedir o dinheiro do aluguel, queria meu dinheiro de volta uma vez que tinha excluído minha conta pelos motivos citados e a casa reabriu minha conta
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 16:43
Olá, Helio!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente é válido informar que assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises e diligência de modo a poder apurar a sua questão da melhor forma possível, prezando pela qualidade.
A demanda versa sobre uma autoexclusão de conta realizada em nossa plataforma.
É importante informar que o sistema de Autoexclusão, presente em nossa plataforma, visa a segurança dos nossos jogadores, uma vez que ela está disponível para que este o faça quando achar necessário dar um tempo das apostas, como por exemplo, por vício.
No momento em que o jogador realiza o procedimento da autoexclusão em sua conta, lá você mesmo seleciona o tempo que deseja que dure a autoexclusão, indo de 06 meses até para sempre. No caso da autoexclusão aplicada por você, indicava o prazo de 06 meses. Assim, passando-se 06 meses da data da aplicação, sua conta estaria novamente disponível para acesso. Caso preferisse a autoexclusão sem tempo determinado, você tinha a possibilidade de selecionar a autoexclusão por tempo indefinido.
******* também que a EstrelaBet não realiza devolução de valores perdidos em apostas corretamente liquidadas.
Desta forma, concluímos que o jogador optou pela autoexclusão de 06 meses de sua conta EstrelaBet, assim, passando-se esse tempo determinado, o jogador poderia novamente ter acesso, uma vez que a seleção foi por período determinado de tempo e não indefinido.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte 24 horas: https://*******
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente, experiência do Cliente – EstrelaBet
Réplica do consumidor
13/03/2024 às 05:44
Eu pedi foi exclusão total, vc estão passando informações errada só para ficar com o dinheiro