Não consigo sacar o dinheiro ganho após usar bônus em aposta e valor sumiu

Olá, Gabriel,

Espero que esteja tudo bem com você.

Gostaríamos de reforçar que todas as análises realizadas por nosso setor têm como objetivo garantir transparência, eficiência e, acima de tudo, a melhor experiência para nossos clientes.

Em relação à sua solicitação, identificamos que você recebeu o bônus de no dia 28/01/2026, às 17:03

Entretanto, no mesmo dia o bônus foi cancelado enquanto ainda estava ativo.

É importante esclarecer que, conforme previsto no regulamento da promoção, a realização de saques/cancelamentos durante o período de vigência de uma bonificação (como rodadas grátis ou freebets) resulta no cancelamento automático da oferta e, consequentemente, dos ganhos que poderiam ser gerados a partir dela.

Por este motivo, você não recebeu o retorno da sua aposta esportiva.

Essa regra tem como finalidade assegurar a integridade das campanhas promocionais e é apresentada aos clientes por meio do regulamento disponível em nosso site.

Você pode consultá-lo sempre que desejar através do link:

https://www.estrelabet.bet.br/ofertas

Entendemos a sua insatisfação com o ocorrido e lamentamos por não ter tido a experiência esperada. Reforçamos, no entanto, que a desativação das rodadas grátis ocorreu em total conformidade com as regras da promoção.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário. Caso tenha qualquer dúvida adicional, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudá-lo por meio do suporte ao vivo:

https://help-center-estrelaet.refined.site/

Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada em nossa plataforma.

Atenciosamente,

Experiência do Cliente – EstrelaBet

#LicençaConfirmada

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#Autorização SPA/MF nº 320/2025

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