Estrelas Internet

Reclamar dessa empresa

São José de Ribamar - MA

20/08/2026 às 13:03

ID: 256960419

Solicitei o serviço da Estrelas Internet no domingo e fui informado de que a instalação só seria realizada na sexta-feira. Ou seja, precisei aguardar vários dias para conseguir utilizar um serviço que estou contratando e pelo qual, naturalmente, esperam que eu pague em dia.

Agora surgiu um imprevisto: preciso viajar hoje à noite, por volta das 22h, e só retornarei na próxima semana. Por isso, entrei em contato com a empresa para tentar antecipar a instalação para hoje à tarde.

Fui informado anteriormente de que seria colocado como prioridade, mas, quando precisei de uma solução, simplesmente disseram que a agenda estava cheia para hoje.

Entendo que a empresa tenha uma programação de atendimentos, mas esperava, no mínimo, que verificassem a possibilidade de um encaixe em caso de cancelamento ou algum horário liberado.

É frustrante perceber que, para contratar e cobrar pelo serviço, tudo parece ser muito rápido, mas quando o cliente precisa de atendimento e de uma solução para um problema, não existe a mesma disposição.

Não estou exigindo que outro cliente seja prejudicado. Estou apenas solicitando que a empresa procure uma alternativa, principalmente porque fiz a solicitação no domingo e já estava aguardando até sexta-feira pela instalação.

Espero que a Estrelas Internet reveja meu caso e, caso surja qualquer disponibilidade hoje, entre em contato comigo. Caso não seja possível, espero pelo menos um posicionamento claro sobre como será resolvida a situação quando eu retornar.