Cobrança indevida após cancelamento de plano de internet com promessa de gratuidade e problemas de performance
Em réplica
São Luís - MA
20/06/2026 às 14:52
ID: 251917059
Contratei um plano na qual a vendedora me repassou que eu não teria 1 mês de teste GRÁTIS e que eu não pagaria nenhum valor caso quisesse cancelar. Fiz a solicitação do cancelamento por conta que a internet apresentou travas desde do dia da instalação até o dia do cancelamento e não dava os 1000 megas no meu computador, apenas 400 megas. E me cobraram um valor de R$35 para cancelar
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:09
Olá, Israel!
Entendemos o seu questionamento e lamentamos pela experiência que você teve com nossos serviços.
Em relação ao valor de R$ 36,63 cobrado no momento do cancelamento, esclarecemos que esse valor não se refere a uma multa, mas sim ao pagamento proporcional dos dias em que o serviço permaneceu ativo, considerando o período de 08/06 a 18/06, data da instalação até a solicitação do cancelamento.
O Programa Felicidade Garantida prevê que o cliente pode solicitar o cancelamento em até 30 dias sem cobrança de multa por fidelidade. No entanto, conforme o item 2.8 do Regulamento do Programa Felicidade Garantida, disponível em nosso site, o assinante é responsável apenas pelo pagamento proporcional aos dias de utilização do serviço.
Dessa forma, o valor cobrado corresponde exclusivamente ao período em que a conexão esteve disponível para uso.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 19:25
A internet também que contratei me ofereceu 1000 megas e no teste só deu 480 megas