Cobrança indevida após quase 20 dias sem internet e total descaso com o cliente
Em réplica
São Luís - MA
07/07/2026 às 10:23
ID: 253277113
Estou novamente registrando reclamação contra a Estrela Internet porque a situação ultrapassou qualquer limite de razoabilidade.
Fiquei mais de 15 dias, chegando a quase 20 dias, sem internet, mesmo pagando por um serviço que deveria funcionar continuamente. Durante todo esse período, entrei em contato todos os dias, tentando atendimento e solução. Na imensa maioria das vezes, não havia ninguém para atender, apenas mensagens automáticas. Quando alguém aparecia, o atendimento era encerrado rapidamente, sem resolução alguma. Na prática, fui completamente ignorado.
Agora, para minha surpresa, a empresa informa que irá descontar apenas 3 dias da fatura, como se o restante do período sem serviço simplesmente não tivesse existido. Isso é inaceitável. Não faz sentido algum querer cobrar por um serviço que não foi prestado. Fiquei semanas sem conexão e querem que eu pague normalmente, como se nada tivesse acontecido.
O que mais revolta é o descaso absoluto com o cliente. A sensação é de que a empresa não leva seus consumidores a sério, não registra corretamente as reclamações e não se responsabiliza pelos próprios erros.
Antes de contratar a Estrela Internet, eu utilizava outro provedor que, com o tempo, ficou ruim e justamente por isso decidi trocar. Infelizmente, a decepção agora é ainda maior. Posso afirmar com tranquilidade: a Estrela é a pior de todas, principalmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente, que simplesmente não existe.
Exijo que seja feito o desconto correto de todo o período em que fiquei sem internet e deixo registrado que não recomendo essa empresa em hipótese alguma. Promessa de serviço sem suporte não é serviço, é descaso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:16
Olá, Luciano!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Realizamos contato com o titular, porém não obtivemos sucesso. Verificamos em nossos registros que não houve interação, e ela é necessária para que possamos dar continuidade ao atendimento e realizar as devidas verificações.
Também constatamos que o sinal permaneceu ativo durante todo o período informado. Em relação ao desconto, ele é concedido de forma proporcional, considerando a data em que a dificuldade foi relatada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 12:27
Como vocês têm a cara de pau de dizer que a internet esteve ativa durante todo o período? Por acaso estou mentindo, com essa explosão de pessoas reclamando da mesma coisa, tanto aqui no site quanto nas redes sociais?
A internet ficou SEM FUNCIONAR durante todo o período que mencionei. Caso contrário, eu e todas essas pessoas não estaríamos aqui reclamando. O contato de vocês é horrível, aparece apenas uma mensagem automática e depois vocês somem, sem nunca mais dar retorno. É apenas um robô respondendo.
Sinceramente, já nem sei mais o que dizer. Parece que a realidade em que vocês vivem é completamente diferente da realidade enfrentada pelos clientes.
Vocês simplesmente não podem querer cobrar por um serviço que vocês não entregaram. Sejam honestos.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 12:03
Olá, Luciano!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Realizamos contato com o titular, porém não obtivemos sucesso. Informamos que o desconto de 50% já foi concedido em sua fatura.
A fatura atualizada foi encaminhada por e-mail e também pode ser acessada pelo aplicativo Estrelas Internet.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.