Estrelas Internet

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

20/08/2026 às 17:49

ID: 256989639

Estou registrando esta reclamação diante da demora excessiva da Estrelas Internet para solucionar uma interrupção total do serviço de internet em minha residência.

Estou sem internet desde terça-feira, 18/08/2026, aproximadamente às 9h30. O problema foi comunicado à empresa e está registrado pelos seguintes protocolos:

Protocolo de atendimento: *****
Protocolo OPA: *****

Apesar de se tratar de uma interrupção completa do serviço, fui informado de que a visita técnica somente poderia ser realizada no sábado, 22/08.

Isso significa que, caso a empresa cumpra apenas esse prazo, minha residência poderá permanecer aproximadamente quatro dias sem internet antes mesmo da visita técnica, sem garantia de que o problema será resolvido no mesmo dia.

A situação é especialmente grave porque eu e minha esposa trabalhamos em regime de home office e dependemos diretamente da internet para exercer nossas atividades profissionais. A ausência do serviço está impactando nosso trabalho e nos obrigando a buscar alternativas de conexão que não oferecem a mesma estabilidade necessária.

Não se trata de uma simples oscilação ou de uma indisponibilidade momentânea. Estamos falando de uma interrupção total de um serviço contratado e pago, comunicada formalmente à empresa, para a qual foi oferecido um prazo de atendimento que considero incompatível com a gravidade da situação.

Solicito à Estrelas Internet:

* Antecipação e prioridade na visita técnica;
* Restabelecimento do serviço no menor prazo possível;
* Uma previsão objetiva e formal para a solução do problema;
* Ressarcimento/desconto proporcional na fatura correspondente a todo o período em que o serviço permanecer indisponível;
* Esclarecimento sobre o motivo de uma interrupção total receber prazo tão longo para atendimento técnico.

Já solicitei diretamente à empresa que todo o período de indisponibilidade fique devidamente registrado.

Espero uma solução efetiva, e não apenas uma nova previsão de atendimento.

Caso o problema continue sem solução em prazo razoável, utilizarei os protocolos já registrados e esta reclamação como documentação para formalizar o caso perante a Anatel e, se necessário, demais órgãos de defesa do consumidor.

O que estou solicitando é simples: a prestação adequada do serviço contratado e uma resposta proporcional à gravidade de uma interrupção que está afetando diretamente duas pessoas que dependem da conexão para trabalhar.