Não resolvido

Exijo cancelamento retroativo da internet e baixa de débitos

Estrelas Internet

cidade: São José de Ribamar

O que aconteceu

Estou registrando esta reclamação para exigir o cancelamento definitivo do serviço de internet em nome do meu filho e a baixa imediata de qualquer débito gerado a partir de julho de 2026.As tentativas de cancelamento começaram em julho. No dia 4 de agosto de 2026, conforme print em anexo, o próprio atendente da empresa deixou registrado por escrito que meu filho já vinha tentando realizar o cancelamento desde o mês anterior. Mesmo ciente disso, a empresa não finalizou o procedimento, enviou links com erros e abandonou o atendimento.Diante da total falta de suporte e da recusa velada em cancelar o plano, cortamos o uso da internet da Estrela e contratamos outro provedor para nossa residência. Não efetuamos mais nenhum pagamento após a data da primeira solicitação de encerramento, pois não somos obrigados a arcar com faturas geradas por falha exclusiva da prestadora.

Exijo:O cancelamento retroativo do contrato, sem qualquer ônus, multa ou taxa.A baixa imediata e anulação de todas as faturas em aberto geradas de julho até hoje, bloqueando qualquer tentativa de inclusão do nome do meu filho nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).Possuo o histórico completo que comprova a nossa boa-fé e a negligência da empresa.

Aguardo a confirmação da baixa dos débitos e do encerramento do contrato

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Estrelas Internet respondeu

    29/09/2026 às 08:25

    Olá, Rafaele! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante do ocorrido.

    Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes. Verificamos nossos registros, mas não conseguimos localizar o contrato do titular com as informações disponíveis. Ainda assim, seu relato é muito importante para nós e queremos entender melhor a situação para buscar a melhor solução.

    Pedimos, por gentileza, que o titular do contrato entre em contato conosco pelo telefone *****, para que possamos analisar o caso com mais detalhes e prestar todo o suporte necessário.

    Permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 13:04

    Olá. O contrato não foi localizado automaticamente porque a reclamação foi feita pelo meu perfil, mas o serviço de internet está em nome do meu filho, que é o titular da conta.

    Os dados do titular para localização imediata do contrato são:

    Os dados do titular (Nome e CPF) foram enviados em anexo de forma privada para que vocês localizem o contrato e efetuem a baixa imediatamente

    Reforço que não há necessidade de ligação telefônica para o *****, uma vez que todas as tentativas de resolução via telefone e WhatsApp foram ignoradas e o histórico completo de prints já comprova o pedido de cancelamento desde agosto de 2026. Aguardo o cancelamento imediato e a baixa dos débitos por esta via

  3. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 13:10

    Olá. O contrato está em nome do meu filho, Rodrigo Martins. Por questões de segurança de dados e privacidade, não irei expor os documentos dele de forma pública nesta réplica. Pois não conseguir anexar o PDF

    Solicito, por gentileza, que a empresa abra um chat privado aqui na plataforma ou envie um e-mail oficial de atendimento para que eu possa fornecer o Nome Completo e o CPF do titular de forma 100% segura para a localização do contrato e baixa definitiva das cobranças."

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Abri uma outra reclamação com os dados solicitados em PDF e os print das tentativas de cancelamento. Pois nesse não havia em enviado os dados para consultar o cadastro