Falta constante de internet

Olá, Raryson!
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e entendemos a importância de uma conexão estável, especialmente para o trabalho e as atividades do dia a dia.
Realizamos contato com o titular para prestar os esclarecimentos necessários e informamos que estamos enfrentando uma instabilidade provocada por ataques cibernéticos, situação que vem afetando provedores em diversas regiões do país. Nossa equipe técnica já adotou medidas de proteção e segue atuando continuamente para reduzir os impactos e normalizar os serviços o mais rápido possível.
Reforçamos que seus dados permanecem seguros. Agradecemos pela compreensão, confiança e paciência durante esse período.
Conte sempre com o time Estrelas, seguimos trabalhando para restabelecer a normalidade dos serviços o quanto antes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Prezado(a) Estrela Net,
Venho manifestar novamente minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.
Estou com uma visita técnica agendada há vários dias e, até o momento, o serviço não foi realizado. Além disso, em nenhum momento fui informado sobre qualquer alteração, atraso ou previsão concreta para a solução do problema.
Também preciso contestar a informação apresentada na resposta da empresa. Foi alegado que houve contato com o titular do contrato para informar sobre um suposto ataque cibernético, porém essa afirmação não corresponde à realidade. Não recebi nenhuma ligação, mensagem, e-mail ou qualquer outro tipo de comunicação por parte da empresa tratando desse assunto.
Lamento que, para obter informações mínimas sobre o ocorrido, tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui. Isso demonstra uma falha grave na comunicação e no suporte ao cliente.
Reforço que o problema que motivou a reclamação continua sem solução. Tenho um contrato ativo com a empresa e espero que ele seja cumprido com responsabilidade, transparência e profissionalismo.
Permaneço aguardando uma solução definitiva para o problema, bem como um contato efetivo da empresa com informações claras sobre as providências que serão adotadas.
Agradeço ao Reclame Aqui pelo suporte prestado e aguardo um posicionamento da Estrela Net o mais breve possível.
Atenciosamente,
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