Falta de internet e ausência de técnicos para reparo, apesar de passarem frequentemente na rua.

Olá, Marcos!
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar o que aconteceu. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação inicial. Entendemos perfeitamente a importância de uma conexão estável e o quanto essa situação gera insatisfação.
Queremos te tranquilizar e informar que já entramos em contato diretamente com você e a sua visita técnica já está agendada para hoje, com prioridade para resolver o seu sinal o quanto antes.
Se precisar de qualquer outra informação ou suporte até a chegada do técnico, estamos à disposição.
Conte sempre com o time Estrelas!