Falta de internet há 10 dias e falha no atendimento técnico
Respondida
São José de Ribamar - MA
11/08/2026 às 08:51
ID: 256139625
ESTOU SEM SERVIÇO DE INTERNET HÁ 10 DIAS. NO 3 DIA SEM CONEXÃO, CONSEGUI SER ATENDIDA PELO CONTATO DISPONIBILIZADO PELA EMPRESA ATRAVÉS DE WHATSAPP (0800 237 4293). A DATA MAIS PRÓXIMA AGENDADA PARA A VISITA TÉCNICA FOI PARA MARCADA PARA UMA SEMANA (08/08/2026) APÓS A SUSPENSÃO DO SERVIÇO. FIQUEI AGUARDANDO NO DIA MARCADO, MAS NINGUÉM COMPARECEU E NEM ENTROU EM CONTATO PARA COMUNICAR NADA.
DESDE ENTÃO, ESTOU TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA PELO WHATSAPP, ÚNICO CANAL DISPOBILIZADO PARA ATENDIMENTO, E NÃO CONSIGO SER ATENDIDA POR ALGUÉM PARA REAGENDAR VISITA. NA 1 PARTE DO ATENDIMENTO INTERAJO COM IA E DEPOIS QUE SOU ENCAMINHADA PARA ALGUM ATENDENTE, FICO ESPERANDO POR HORAS. O ATENDENTE INTERAGE DE FORMA ALEATÓRIA EM QUALQUER HORÁRIO, E NÃO CONSIGO ACOMPANHAR A CONVERSA.
O ATENDENTE ENCERRA O ATENDIMENTO PR FALTA DE INTERAÇÃO E REGISTRA QUE FUI ATENDIDA. A EMPRESA NÃO SOLUCIONA MEU PROBLEMA. CONTINUO SEM INTERNET, E FIZ O PAGAMENTO MENSAL DO SERVIÇO NO VALOR DE 99,90, PORÉM, NÃO TENHO DIREITO AO CONSUMO DE 30 DIAS.
SOLICITO:
REGULARIZAÇÃO DO SERVIÇO DE INTERNET;
JUSTIFICATIVA FORMAL PARA DESCUMPRIMENTO DE PRAZO CONTRATUAL PARA ATENDIMENTO TÉCNICO;
COMPENSAÇÃO FINACEIRA NO BOLETO DE PAGAMENTO PROPORCIONAL AO PERÍODO EM QUE O SERVIÇO NÃO FOI PRESTADO.
INFORMO QUE TAMBÉM FORMALIZEI RECLAMAÇÃO JUNTO AO PROCON-MA.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:31
Olá, Selma!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
No momento, estamos com um volume elevado de solicitações, o que ocasionou uma demora maior no atendimento. Pedimos desculpas por isso.
Fique tranquila, pois o desconto referente aos dias sem conexão será aplicado em sua fatura. Em contato com a titular, a visita técnica foi reagendada de acordo com sua disponibilidade, para que possamos restabelecer sua conexão o mais rápido possível.
Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo telefone 0800 237 4293. Nossa equipe estará à disposição para prestar todos os esclarecimentos e ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos novamente pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do nosso atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.