Internet com velocidade inferior à contratada e sem solução da empresa
Em réplica
São Luís - MA
24/06/2026 às 17:38
ID: 252270303
Contratei um plano de internet durante a Black Friday, há menos de um ano, com uma condição promocional em que pagaria um valor reduzido durante os três primeiros meses, retornando posteriormente ao valor normal para um plano de 1 GB de velocidade.
No entanto, há cerca de dois meses venho enfrentando problemas constantes com a qualidade do serviço. A velocidade entregue não corresponde ao que foi contratado, ficando muito abaixo do esperado.
Para piorar, nos últimos 15 dias a situação se agravou ainda mais: a internet não ultrapassa 250 MB, ou seja, apenas um quarto da velocidade contratada.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa, mas não obtive solução. Ninguém responde adequadamente, não realizam visita técnica e não dão qualquer retorno efetivo para resolver o problema.
Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue conforme contratado, o que configura desrespeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:43
Olá, Herbert!
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Realizamos contato com o titular para prestar os esclarecimentos necessários e informamos que estamos enfrentando uma instabilidade em nossa rede provocada por ataques cibernéticos que vêm afetando provedores em diversas regiões do país.
Nossa equipe técnica já adotou medidas de proteção e segue trabalhando continuamente para minimizar os impactos e restabelecer a normalidade dos serviços o mais rápido possível.
Reforçamos que seus dados permanecem seguros e que estamos acompanhando a situação com total atenção.
Agradecemos sua compreensão, paciência e confiança. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 09:52
Só entram em contato para justificar minha reclamação no Site Reclame aqui e dizer que não se falou nada. Problema persiste, e já corre para os 20 dias