Internet da Estrelas internet não funciona
Respondida
Paço do Lumiar - MA
24/06/2026 às 11:45
ID: 252233603
Estou a mais de duas semanas com problemas constantes na internet que contratei dessa empresa, todo dia quando tento entrar em contato para resolver a situação eles dão uma desculpa diferente e nunca resolvem, dão prazos que nunca são cumpridos e o problema persiste. Uma hora é problema de instabilidade no sistema, outra hora é uma fibra que rompeu, ai depois diz que está sofrendo um ataque cibernético, porém o tempo passa e nada é solucionado, a internet contratada é de 1GB porém não se consegue fazer nada nela, alguns sites abrem, outros não, uma lentidão horrível pra tudo, A EMPRESA FAZ TRAFFIC SHAPPING de dados pra burlar a real capacidade da internet, é muito difícil assistir qualquer coisa ao vivo sem travar! O pior que você não consegue falar com atendente nenhum, é tudo atendimento automatizado que já te da uma mensagem dizendo que tá com instabilidade, sempre assim, e nunca melhora!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:21
Olá, Jean!
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e entendemos a importância de uma conexão estável no seu dia a dia.
Realizamos contato com o titular para prestar os esclarecimentos necessários e informamos que estamos enfrentando uma instabilidade provocada por ataques cibernéticos que vêm afetando provedores em diversas regiões do país. Nossa equipe técnica já adotou medidas de proteção e segue trabalhando continuamente para reduzir os impactos e normalizar os serviços o mais rápido possível.
Reforçamos que seus dados permanecem seguros. Agradecemos pela compreensão, confiança e paciência durante esse período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.