Internet instável há uma semana, respostas automáticas e falta de solução
Em réplica
São José de Ribamar - MA
24/06/2026 às 11:39
ID: 252232793
Sou cliente da Estrelas Internet e estou enfrentando sérios problemas de instabilidade há aproximadamente uma semana. A conexão apresenta falhas constantes, alguns sites simplesmente não carregam e diversos serviços, incluindo streamings, ficam comprometidos. Além do transtorno diário, essa situação está afetando diretamente meu trabalho.
Ao procurar atendimento, esperava uma análise do meu caso e uma solução concreta, porém fui encaminhada para um atendente e recebi apenas uma resposta automática/genérica sobre supostos ataques cibernéticos que estariam afetando provedores. Em nenhum momento meu caso foi analisado individualmente, nem foi apresentada uma previsão real para normalização do serviço.
Também observei que não se trata de uma situação isolada. Há diversas reclamações semelhantes nas redes sociais e no Google, demonstrando que vários clientes estão enfrentando os mesmos problemas.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o consumidor precisa receber informações claras, atendimento adequado e principalmente uma solução efetiva. Continuo pagando normalmente por um serviço que não está sendo entregue com a qualidade contratada.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:17
Olá, Rute!
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e entendemos a importância de uma conexão estável no seu dia a dia.
Não conseguimos localizar o titular do contrato em nossos registros com as informações disponíveis. Informamos que estamos enfrentando uma instabilidade provocada por ataques cibernéticos, situação que vem afetando provedores em diversas regiões do país.
Nossa equipe técnica já adotou medidas de proteção e segue atuando continuamente para reduzir os impactos e normalizar os serviços o mais rápido possível.
Reforçamos que seus dados permanecem seguros. Agradecemos pela compreensão e confiança. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 14:26
Vocês estão com essa mensagem pronta no copia e cola. Tem muito mais reclamações no Instagram e há 1 semana com essa lentidão.