Internet lenta e atendimento péssimo por telefone e WhatsApp
Respondida
São Luís - MA
20/06/2026 às 12:48
ID: 251909677
Serviço internet só aparece o 5G no celular, no notebook e nas tvs somente 4G e fica lento..mas o pior é que os canais disponíveis p solucionar (0800 e whatsapp) só péssimos..0 0800 deles é uma luta p chegar no atendimento humano (pq a ligação cai muito) e qdo atendem não resolvem e marcam visita técnica e não vem. Já o whatsapp é muito pior. Mas vou mandar um anexo que retrata o descaso dessa empresa para c o cliente..qdo o ROBÔ informea que em um minuto a atendente vai dar continuidade, se passa quase 2 horas e qdo a gente já até desistiu e por curiosidade vamos olhar a conversa identificamos q após "segundos" de espera, já encerram a comunicação e volta p os ROBÔS..
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:35
Olá, Richard!
Lamentamos pelos transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência com nossos canais de atendimento.
Verificamos em nosso sistema que sua solicitação foi atendida no dia 20/06/2026, mesma data em que a reclamação foi registrada. Foi realizado uma visita técnico às 14h26, e, conforme as evidências registradas em nosso sistema, a situação foi solucionada durante a visita.
Ainda assim, levamos em consideração seu relato sobre as dificuldades encontradas para obter atendimento pelo telefone e WhatsApp. Seu feedback é muito importante e será encaminhado às áreas responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso a dificuldade com a conexão volte a ocorrer, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.