Internet lenta e perda de pacotes
Respondida
São Luís - MA
24/06/2026 às 01:03
ID: 252204761
Estou há mais ou menos 3 semanas com a internet ruim aqui em casa, principalmente na parte da noite. Estou experienciando perda de pacotes e lentidão, principalmente ao acessar jogos online, o que torna a experiência muito frustrante. Nunca tive problemas com a Estrelas Intermet, mas esse último mês o serviço simplesmente ficou muito ruim. Preciso de uma solução por favor.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:17
Olá, Felipe! Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e entendemos a importância de uma conexão estável no seu dia a dia.
Realizamos contato com o titular para prestarmos os esclarecimentos necessários e verificarmos melhor a conexão, porém não obtivemos sucesso. Identificamos que sua região está sendo afetada por uma instabilidade em nossa rede, o que pode ocasionar lentidão e oscilações no serviço.
Nossa equipe técnica já está atuando de forma prioritária, realizando o monitoramento contínuo e adotando as medidas necessárias para restabelecer a normalidade da conexão o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e confiança. Conte sempre com o time Estrelas, estamos trabalhando para proporcionar a melhor experiência e permaneceremos à disposição para auxiliar no que for necessário.