Quase um mês esperando reembolso de R$ 120 de plano cancelado e nenhum retorno
Resolvido
Paço do Lumiar - MA
20/08/2026 às 20:18
ID: 257000929
Venho registrar minha insatisfação com a falta de respeito da Estrelas Internet. Fiz a contratação de um plano que não deu certo e solicitei o Reembolso. Ficou acordado que a empresa me faria o reembolso no valor de R$ 120,00.
Já faz quase um mês que estou aguardando esse dinheiro cair na conta. Até o momento, nenhum atendente entrou em contato comigo mesmo após dar uma previsão de 7 dias, logos Após mais 7 dias, uma justificativa ou realizar o pagamento. É um descaso total com o cliente no pós-venda.
Tenho guardados todos os comprovantes de pagamento e o histórico das conversas do WhatsApp que provam o meu direito ao ressarcimento.
Exijo que a empresa entre em contato comigo imediatamente para pegar os meus dados bancários e realizar a transferência do meu dinheiro. Não posso continuar no prejuízo por um erro que não foi meu.
Fico no aguardo de uma solução urgente antes de levar o caso ao Procon e à Anatel.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:18
Olá, Gessé!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação. Após a análise do caso, realizamos as tratativas necessárias e o reembolso referente à situação já foi efetuado.
Também realizamos tentativa de contato com a titular do contrato para prestar os esclarecimentos sobre o ocorrido e informar a conclusão da tratativa, porém não conseguimos contato até o momento.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar as demandas de nossos clientes com transparência, agilidade e respeito. Por isso, caso ainda exista alguma dúvida ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo telefone 0800 237 4293.
Esperamos ter solucionado a situação da melhor forma possível e agradecemos pela oportunidade de tratar o caso.
Atenciosamente,
Equipe Estrelas Internet
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:37
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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