Estrelas Internet

Reclamar dessa empresa

Paço do Lumiar - MA

19/07/2026 às 19:36

ID: 254301167

Sou cliente da empresa há mais de um ano e solicitei o cancelamento do serviço de internet em razão das constantes falhas na prestação do serviço.

Infelizmente, ao longo da utilização do serviço, enfrentamos diversas interrupções no fornecimento da internet, permanecendo, em algumas ocasiões, vários dias sem conexão. Sempre que era necessário solicitar manutenção, o atendimento demorava excessivamente para solucionar o problema, causando inúmeros transtornos. O serviço contratado não vinha sendo prestado com o mínimo de qualidade, motivo pelo qual decidimos realizar o cancelamento.

Para nossa surpresa, fomos informados de que seria cobrada uma elevada multa por fidelidade. Mas isso é inadmissível visto que estamos a mais de ano com esta empresa e a mesma não cumpriu com o contrato pois não prestou o serviço de internet em todos os dias contratados.

Além disso, causa estranheza que uma empresa que não conseguiu prestar o serviço de forma adequada pretenda impor uma multa para impedir o cancelamento do contrato justamente em razão das falhas recorrentes na prestação do serviço.

Diante disso, solicitamos:

- o cancelamento imediato do serviço;
- e a isenção integral da multa de fidelidade.

Esperamos que a empresa resolva a situação de forma amigável, cancelando o serviço sem a cobrança da multa, uma vez que o próprio descumprimento contratual decorreu da má qualidade do serviço prestado.

Caso não haja solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para discutir a legalidade da cobrança e buscar a garantia dos direitos da consumidora.