Assinatura Renovada Automaticamente - Sem anuência.
Resolvido
Cuiabá - MT
26/07/2026 às 07:16
ID: 254853147
Prezados,
Realizei a assinatura da plataforma Estudei em 27/07/2024, para o período de um ano, o qual venceu em 27/07/2025, sem nenhum tipo de renovação automática.
Entretanto, para a minha surpresa, o meu plano de assinatura foi renovado hoje, dia 26/07/2026, sem que houvesse a minha anuência. Pelo fato da plataforma não ter renovado no ano de 2025, confiei legitimamente que não estava em renovação automática, até porque desde 2024 minhas informações bancárias eram as mesmas no hotmart. Não tendo motivo, portanto, para essa renovação repentina em 2026.
Dessa forma, solicito, respeitosamente, o estorno do valor cobrado, no montante de R$ 193,08.
Código da transação no hotmart: *****
E-mail vinculado a compra: *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:03
Olá, João.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a contratação do plano, informamos que se trata de uma assinatura anual com renovação automática. Essa informação está disponível no momento da compra, em nossa página (Termos de Uso) e também na página de pagamento (Termos de Compra da Hotmart), concordado ao finalizar uma compra.
De toda forma, sua solicitação já foi atendida: o plano foi cancelado e o reembolso do valor cobrado já foi processado. Agora é só aguardar o prazo da operadora do seu cartão, que pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura. Normalmente o estorno aparece já na fatura seguinte.
Permanecemos à disposição para o que precisar. Agradecemos seu contato e esperamos poder atendê-la melhor no futuro.
Termos de uso do Estudei: https://estudei.com.br/terms-of-use
Termo Geral de Compra da Hotmart: https://hotmart.com/pt-br/legal/termos-de-compra
Abraços,
Equipe Estudei
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 00:54
Atendimento ótimo e resolutivo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10