Cobrança indevida de app de estudos e solicitação de estorno
Respondida
Curitiba - PR
13/05/2026 às 10:44
ID: 248513667
Bom dia
Fui surpreendida com uma cobrança de pagamento do app de estudos. Porém não quero renovar, não utilizo o app e inclusive cancelei na hotmart. Gostaria do estorno da cobrança em meu cartão. Estudei e hotmart, nunca mais!!!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:49
Olá, Marina.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a contratação do plano, informamos que se trata de uma assinatura anual com renovação automática. Essa informação está disponível no momento da compra, em nossa página (Termos de Uso) e também na página de pagamento (Termos de Compra da Hotmart), concordado ao finalizar uma compra.
De toda forma, sua solicitação já foi atendida: o plano foi cancelado e o reembolso do valor cobrado já foi processado. Agora é só aguardar o prazo da operadora do seu cartão, que pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura. Normalmente o estorno aparece já na fatura seguinte.
Permanecemos à disposição para o que precisar. Agradecemos seu contato e esperamos poder atendê-la melhor no futuro.
Termos de uso do Estudei: https://estudei.com.br/terms-of-use
Termo Geral de Compra da Hotmart: https://hotmart.com/pt-br/legal/termos-de-compra
Abraços,
Equipe Estudei