Cobrança indevida de renovação automática após informação de cancelamento
Respondida
Recife - PE
05/08/2026 às 10:28
ID: 255664847
Fiz a assinatura anual na plataforma estudei no dia 05/08/2025 no valor de R$ 197,00, na qual se venceria no dia de hoje (05/08/2026). Não tinha intenção de renovar a assinatura, dessa forma há algumas semanas atras entrei na plataforma para ver como cancelava a renovação e me deparei com a imagem em anexo, informando qua a assinatura não se renova automaticamente. Fiquei tranquila.
No entanto, hoje recebo mensagem do cartão de que a assinatura foi renovada por mais 1 ano.
É um total absurdo isso !
Estão enganando os consumidores.
Peço o reembolso imediatamente do valor referente a assinatura.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:25
Olá, Anna.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a contratação do plano, informamos que se trata de uma assinatura anual com renovação automática. Essa informação está disponível no momento da compra, em nossa página (Termos de Uso) e também na página de pagamento (Termos de Compra da Hotmart), concordado ao finalizar uma compra.
De toda forma, sua solicitação já foi atendida: o plano foi cancelado e o reembolso do valor cobrado já foi processado. Agora é só aguardar o prazo da operadora do seu cartão, que pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura. Normalmente o estorno aparece já na fatura seguinte.
Permanecemos à disposição para o que precisar. Agradecemos seu contato e esperamos poder atendê-la melhor no futuro.
Termos de uso do Estudei: https://estudei.com.br/terms-of-use
Termo Geral de Compra da Hotmart: https://hotmart.com/pt-br/legal/termos-de-compra
Abraços,
Equipe Estudei