Cobrança indevida de renovação automática e dificuldade de cancelamento - Serviço de Assinatura

Olá, Mariana.

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a contratação do plano, informamos que se trata de uma assinatura anual com renovação automática. Essa informação está disponível no momento da compra, em nossa página (Termos de Uso) e também na página de pagamento (Termos de Compra da Hotmart), concordado ao finalizar uma compra. A imagem enviada dá a opção de cancelar a assinatura e com isso ela não é renovada automaticamente.

De toda forma, sua solicitação já foi atendida: o plano foi cancelado e o reembolso do valor cobrado já foi processado. Agora é só aguardar o prazo da operadora do seu cartão, que pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura. Normalmente o estorno aparece já na fatura seguinte.

Permanecemos à disposição para o que precisar. Agradecemos seu contato e esperamos poder atendê-la melhor no futuro.

Termos de uso do Estudei: https://estudei.com.br/terms-of-use

Termo Geral de Compra da Hotmart: https://hotmart.com/pt-br/legal/termos-de-compra

Abraços,
Equipe Estudei