Cobrança indevida de renovação automática em plataforma de estudos, solicitação de cancelamento e exclusão de dados.
Resolvido
Manaus - AM
11/06/2026 às 08:35
ID: 251095363
Cobrança indevida de renovação automática
Ao realizar a assinatura da plataforma Estudei, verifiquei atentamente as condições da contratação e, no momento da compra, optei por não aderir à renovação automática. Inclusive, esse foi um ponto ao qual dei especial atenção justamente para evitar cobranças futuras não autorizadas.
No entanto, recentemente passei a receber e-mails de cobrança referentes a uma suposta renovação automática da assinatura, mesmo não tendo autorizado essa renovação. Considero essa cobrança indevida, uma vez que não manifestei interesse em renovar o serviço e tampouco desejo continuar utilizando a plataforma.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato de qualquer cobrança relacionada à renovação automática;
A confirmação de que não existem débitos pendentes em meu nome referentes a essa assinatura;
A exclusão definitiva do meu cadastro e dos meus dados da plataforma;
A interrupção do envio de e-mails e cobranças relacionadas ao serviço.
Aguardo uma solução rápida para o problema e a confirmação formal de que a situação foi regularizada.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:52
Olá, Evelyn.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação, informamos que o plano funciona como uma assinatura anual com renovação automática. Essa informação está disponível na página de compra, nos Termos de Uso do Estudei e também nos Termos de Compra da Hotmart, aceitos ao finalizar a contratação.
Além disso, antes da renovação, enviamos dois e-mails (para o email usado na compra), informando a proximidade da cobrança e oferecendo a opção de cancelamento. Esse processo tem como objetivo garantir transparência e dar ao assinante a possibilidade de interromper a renovação antes que ela ocorra.
De toda forma, sua solicitação já foi atendida: o plano foi cancelado e você não receberá novas cobranças de renovação.
Caso também deseje excluir sua conta, basta acessar o link abaixo e seguir as instruções exibidas na tela:
https://app.estudei.com.br/u/delete
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário. Agradecemos seu contato e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro.
Termos de Uso do Estudei: https://estudei.com.br/terms-of-use
Termo Geral de Compra da Hotmart: https://hotmart.com/pt-br/legal/termos-de-compra
Abraços,
Equipe Estudei
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 18:12
Já recebi o e-mail com o cancelamento da renovação. Obrigada pela resolução rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10