Empresa não cancelou assinatura
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 19:24
ID: 255168003
Fiz a adesão e cancelei no memo dia da contratação, ou seja, dentro do prazo de sete dias.
Estou sendo cobrada pela assinatura pelo segundo mes.
Quero ressarcimento. Segue print do cancelamento e cobrança indevida na fatura.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:41
Olá, Rocksana!!
Verificamos que o reembolso já foi solicitado em nosso sistema. Após a solicitação, o estorno é processado diretamente pela operadora do cartão ou pelo banco responsável, e a forma e o prazo de lançamento na fatura podem variar de acordo com cada instituição financeira.
Todos os comprovantes referentes ao cancelamento e à solicitação de reembolso já foram encaminhados a você durante o atendimento realizado pelo WhatsApp.
Orientamos que apresente esses comprovantes ao seu banco ou à operadora do cartão para que possam verificar o processamento do estorno e fornecer mais informações sobre o lançamento em sua fatura.
Permanecemos à disposição caso seja necessário algum suporte adicional.
Um abraço,
Equipe Estudei