Impossibilidade de reverter a não renovação da recorrência no Estudei
Resolvido
Belém - PA
07/06/2026 às 12:48
ID: 250717837
No dia 05/06 assinei o estudei e hoje, 07/06 decidi cancelar pois quero recomprar em outro cartão, mas o aplicativo não permite a operação e informa a seguinte mensagem "Você não tem permissão para isso". Gostaria de cancelar por favor e ser reembolsada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:21
Olá, Luiza.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, respeitamos o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias após a contratação. Identificamos que sua solicitação foi realizada dentro desse período, e o reembolso já foi devidamente processado por nossa equipe, você receberá um email com as informações do processo de ressarcimento.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la, você pode tentar realizar uma nova assinatura conforme deseja.
Se precisar de qualquer outra ajuda, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe Estudei
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 15:38
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10