Renovação automática indevida de plano de assinatura e dificuldade de cancelamento.
Respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 15:40
ID: 254476901
Assinei o plano do Estudei por 12 meses. Utilizei apenas nos primeiros e não mais acessei. Mesmo assim continuei pagando as parcelas que vinham no cartão. Ocorre que no dia 21/05/2026 , foi feita uma renovação automática da assinatura. Não reconheço tal renovação, não solicitei e nem permiti. A assinatura do meu plano foi por 12 meses e não renovações automáticas sem nem estar usando a plataforma. Solicito o cancelamento/estorno do valor cobrado.
Além disso, no site não há qualquer campo que permita o cancelamento, isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:12
Olá, Maria.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a contratação do plano, informamos que se trata de uma assinatura anual com renovação automática. Essa informação está disponível no momento da compra, em nossa página (Termos de Uso) e também na página de pagamento (Termos de Compra da Hotmart), concordado ao finalizar uma compra. A imagem enviada dá a opção de cancelar a assinatura e com isso ela não é renovada automaticamente.
De toda forma, sua solicitação já foi atendida: o plano foi cancelado e o reembolso do valor cobrado já foi processado. Agora é só aguardar o prazo da operadora do seu cartão, que pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura. Normalmente o estorno aparece já na fatura seguinte.
Permanecemos à disposição para o que precisar. Agradecemos seu contato e esperamos poder atendê-la melhor no futuro.
Termos de uso do Estudei: https://estudei.com.br/terms-of-use
Termo Geral de Compra da Hotmart: https://hotmart.com/pt-br/legal/termos-de-compra
Abraços,
Equipe Estudei